Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Tanggal Berlaku: 24 Juli 2026 • AiKreativ.app
Terima kasih telah berlangganan atau membeli kredit di AiKreativ.app. Harap baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pembelian. Dengan melakukan transaksi di platform kami, Anda menyetujui ketentuan pengembalian dana (refund) di bawah ini.
1Sifat Layanan Digital & Konsumsi Komputasi AI
Layanan yang disediakan oleh AiKreativ.app bersifat digital instan (digital goods and services).
Setiap kali Anda memasukkan prompt dan melakukan generate gambar atau video, sistem kami langsung mengonsumsi daya komputasi (GPU compute/credits). Oleh karena itu, pembelian kredit atau langganan pada prinsipnya bersifat final dan non-refundable (tidak dapat dikembalikan), kecuali ditentukan lain oleh undang-undang yang berlaku.
2Kondisi di Mana Refund Dapat Dipertimbangkan
Kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana secara kasuistik hanya pada situasi berikut:
Akun Anda mendapati potongan saldo atau tagihan ganda untuk satu transaksi yang sama karena kesalahan sistem pembayaran.
Platform mengalami gangguan total sehingga fitur generate tidak dapat digunakan sama sekali selama lebih dari 7 hari berturut-turut setelah Anda melakukan pembelian.
Permohonan refund diajukan maksimal 7 hari setelah tanggal transaksi dan 100% kuota kredit dari paket tersebut belum pernah digunakan sama sekali.
3Situasi di Mana Refund TIDAK Dapat Diberikan
Pengembalian dana tidak akan disetujui dalam kondisi:
- Ketidakpuasan subjektif terhadap hasil estetika AI (misal: gaya gambar tidak sesuai ekspektasi).
- Kredit atau paket langganan telah terpakai sebagian atau seluruhnya.
- Akun ditangguhkan atau diblokir akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan (seperti membuat konten dilarang).
- Perubahan pikiran atau kesalahan pengguna saat memilih paket.
4Cara Mengajukan Permintaan Refund
Jika Anda memenuhi kriteria pengajuan refund, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email dengan melampirkan bukti transaksi (ID Invoice/Order):